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BEDIN V.I.P.

MATTEO BEDIN

Matteo BEDIN

Gerente de Serviços Técnicos na De'Longhi
Treviso, ItaliaMacchinari industrial

atual
De'Longhi

anterior
Fracarro Radioindustrie,
Olimpia Splendid S.p.A.,
Gunnebo Troax AB

treinamento
Universidade de Pádua

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perfil completo Matteoresumo
Sólida experiência na organização e estruturação do pré e departamentos de pós-venda dentro de empresas que operam em áreas técnicas altamente especializadas, com o objetivo de apoiar e agregar valor ao negócio. Vendas de atividade para os clientes italianos e estrangeiros e implementação pró-ativa de novos projectos levou-me a organizar e gerir de forma eficaz e eficiente o serviço de pré e pós-vendas. A área de referência geográfica afectada, não só a Itália, mas também na Europa, graças ao excelente conhecimento de Inglês. Eu sempre conseguiu administrar lucrativamente equipes multi-culturais através do crescimento e capacitação das pessoas na realização dos objectivos.

treinamento
Universidade de Pádua
engenheiro, mecânico
1991 - 1998

Fundação CUOA
Compreender Finanças das Empresas, Finanças
2013 - 2013

Princípios para a análise económica - financeira corporativa
Análise dos fluxos de caixa e liquidez corporativa
Métodos para avaliação de investimentos
Análise da sustentabilidade financeira do plano de negócios
segundo grau
maturidade ", científica
1986 - 1991

experiência
Gerente de Serviços Técnicos
De'Longhi
Abril 2015 - Presente (1 ano 7 meses) Treviso, Itália

Em DeLonghi Eu sou responsável por todas as questões técnicas e o desenvolvimento do negócio de pós-venda em todo o mundo para todas as marcas (DeLonghi, Kenwood, Braun e Áries). Graças a minha equipe feita de 15 pessoas que realizam as funções na sequência:
- O desenvolvimento de negócios para os acessórios,
- Toda a documentação técnica para todos os produtos (lista de peças, explodiu vista, manuais técnicos e boletins),
- Monitorização do campo para todos os problemas técnicos que dão apoio constante com a qualidade e R & D de soluções e sua aplicação,
- Formação de subsidiárias, distribuidores e pontos de serviços técnicos,
- Administração ou no site da Aftersales e todos os instrumentos para e-commerce, relatando (SAP), estatísticas,
- Apoiar as subsidiárias que têm um centro de reparação interna Com Seus KPIs e as ferramentas de relatórios,
- Apoiar o atendimento ao consumidor de todas as questões técnicas (especialmente a parte relacionada com a base de conhecimento).
Service Manager / Gerente antes e após a venda

Fracarro Radioindustrie
Julho de 2011 - dezembro 2014 (3 anos 6 meses)
Em Fracarro Eu estou trabalhando em um projeto onde o principal objetivo é se transformar em um gabinete de apoio ao produto em Customer Service. As atividades responsáveis ​​pelo departamento de serviço são:
• Elaborar propostas para os clientes,
• Dar suporte ao produto para os clientes (pré e pós-venda),
• garantia Handle e reparações,
• Criar uma rede de instaladores e pontos de serviço (até 130 unidades),
• Handle peças de reposição,
• Organizar formação para os clientes e pontos de serviço,
• Definir manuais técnicos e documentação,
• Reportando-se ao departamento de qualidade para o fracasso do produto,
• Participar a definição do produto,
• Definir políticas e procedimentos para todos os clientes de exportação.

Service Manager
Olimpia Splendid S.p.A.
Fev 2003 - agosto de 2011 (8 anos 7 meses)

O papel implica a responsabilidade sobre todos os serviços prestados pela Olimpia Splendid S.p.A. O departamento de serviço responde diretamente ao CEO ea equipe é composta de 13 funcionários e um par de pessoas temporários durante a temporada de verão. dep serviço de princípio. atribuições:
 · Organizar o pós venda líquido técnico (270 pontos de atendimento) para Previsto bom serviço de reparo,
 · Definição de políticas e procedimentos para o escritório de Espanha e França (com controle sobre os resultados e eficiência),
 · Apoio técnico e organizacional para distribuidores estrangeiros,
 · Organizar todos os treinamentos da empresa,
 · Gestão do armazém de peças de reposição (€ 1,8 milhões o volume de negócios),
 · Desenho e controle do orçamento de despesas e manuseio de novos projetos,
 · Fornecedores de serviços de assistência
 · Definição de políticas e procedimentos de nosso call center (terceirização de 80.000 chamadas / ano), mantendo sob controle, a formação, a satisfação do cliente, os resultados, as reivindicações;
 · Suporte técnico para instaladores e clientes,
 · Compilar documentação técnica e funcionando área técnica da web,
 · Gestão de testes de campo,
 · Relatórios e levando para os departamentos de qualidade e de I & D para produtos de melhoria,

gerente de vendas da áre
Gunnebo Troax AB
Maio de 2002 - Janeiro de 2003 (9 meses) Milano, Itália

Tentando melhorar o relacionamento com os clientes exixting O objetivo era expandir o negócio em uma área específica, eventualmente, findind novo tipo de aplicação de produtos Troax.

Engenheiro de Vendas
Trane
Julho de 1999 - Abril de 2002 (2 anos 10 meses)
Trane é uma empresa líder nos Estados Unidos nos mercados de refrigeração e climatização. Como engenheiro de vendas eu estava cuidando de todos os clientes-chave e projectos-chave (industriais, projectos internacionais, lances ...) depois de o cliente desde o primeiro contacto, embora a definição da especificação técnica, ficando com a negociação comercial. Em 3 anos eu sempre excedeu as minhas metas comerciais recebendo prêmios anuais da empresa.

cursos
Trane
• O counserol vendedor
• As vendas B2B
• Negociação para yes
• programa de treinamento de Pós-Graduação

Olimpia Splendid S.p.A.
• TOC e gestão de processos (teoria das restrições)
• Projecção dos serviços pós-venda

Fracarro Radioindustrie
• Liderança e menagement

línguas

italiano
Fluente ou nativo

Inglês
Nível avançado

espanhol
compreensão básica

Tradução:Google
Pesquisa:Internet