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BEDIN V.I.P.
PROF.DR.VALCINIR BEDIN
Tricologia
Comércio social: como funciona?
Março/Abril 2025
Valcinir BEDIN
colunistas@tecnopress-editora.com.br
Valcinir BEDIN
O comércio social permite que as empresas alcancem novos clientes e mantenham relacionamentos mais profundos com os existentes. A facilidade de compartilhamento em plataformas como Instagram, Facebook e TikTok, como sabemos, amplifica a visibilidade do produto, tornando-o facilmente acessível e comprável. Nos próximos parágrafos, veremos melhor o que é o social commerce, quais vantagens ele esconde e como funciona do ponto de vista estratégico.
Tanto o comércio social no Facebook, Instagram, TikTok como o muito popular comércio social no YouTube requerem um procedimento muito preciso para serem levados a cabo com sucesso.
Em primeiro lugar, uma estratégia de comércio social deve sempre começar com um planejamento estratégico. Com esse passo, a plataforma de mercado eletrônica pode compreender o seu público-alvo e identificar os canais sociais mais adequados para o alcançar. Cada plataforma tem os seus próprios dados demográficos e uma abordagem única e, assim, é essencial adaptar a estratégia a cada uma delas.
Depois de definir o público-alvo, é necessário criar conteúdo envolvente e direcionado, integrando elementos comerciais de uma forma natural. As fotografias e os vídeos devem ser apelativos, refletindo a identidade da marca e gerando interesse entre os usuários. O apoio de um criador de conteúdo, ou seja, um profissional especializado na im- plementação de táticas de marketing de conteúdo, pode ser crucial para essa etapa.
A interação com o público é igualmente importante: responder a comentários, participar de conversas e resolver rapidamente quaisquer problemas ajuda a criar confiança e a estabelecer ligações mais profundas.
A análise de dados é também um elemento central da estratégia de comércio social. A monitorização das métricas de envolvimento, das conversões e de outros indicadores-chave fornece informações valiosas para otimizar a estratégia ao longo do tempo.
O comércio social pode ajudar as empresas a melhora- rem o reconhecimento da marca, o engajamento do cliente e as vendas. Ele também pode ajudar a entender os clientes e a construir sua fidelidade.
O comércio social apresenta diversos benefícios, tais como:
- Conscientização da marca: a mídia social pode ajudar as empresas a atingir um público maior e a criar reconhecimento da marca.
- Engajamento do cliente: a mídia social permite que as empresas se envolvam diretamente com os clientes e recebam feedbacks.
- Vendas: o comércio social pode ajudar as empresas a impulsionar as vendas online e aumentar o valor médio do pedido.
- Fidelidade do cliente: o comércio social pode ajudar as empresas a construir e manter relacionamentos com os clientes, o que pode levar a compras repetidas.
- Insights do cliente: a mídia social pode ajudar as empresas a entenderem as expectativas, preferências e os pontos problemáticos dos clientes.
- Confiança: a mídia social pode ajudar as empresas a construir confiança com os clientes por meio de avaliações positivas e prova social.
O comércio social representa uma sinergia entre interações sociais online e atividades comerciais. Por meio de plataformas sociais, pequenas e médias empresas podem criar experiências de compra envolventes, aproveitando avaliações, táticas de marketing de influenciadores e o “boca a boca” dos usuários. Os compradores podem descobrir produtos por meio de feeds personalizados, participar de discussões e compartilhar suas experiências de compra
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