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BEDIN V.I.P.

JÉSSICA BEDIN

O consumo mudou. Como você conquista seu cliente?

    Publicado em 13 de março de 2017

Jéssica BEDIN

CMO and Founder at BEDIN Consultoria Digital

Primeiro acho importante ressaltar que estamos vivendo um novo momento no consumo. Momento novo e devastador para quem não consegue dançar conforme a música. Alguém lembra como funcionava antigamente a relação Marca X Consumidor? “ Reclamações? Por carta, por favor! “. As marcas ditavam o que iria ser consumido, da maneira que queriam e bem entendiam.


Então cresce a tecnologia e surgem as redes sociais, para mostrar quem realmente tem poder. E o poder de consumo é seu, é meu e de quem quiser. Não está mais na mão de quem vende e sim de quem compra, e que assim seja! Afinal quem mantém a marca X ou a marca Y no mercado somos nós, não é mesmo?


Uma dica: você precisa fazer seu consumidor se APAIXONAR pela sua marca. Por que? Um cliente apaixonado é a melhor propaganda que você pode ter! Ele vai vestir a camisa da sua empresa e falar da experiência ótima que ele teve com seu produto, e o melhor de tudo, da maneira mais expontânea e sem custo.


Vou dar um exemplo rápido, eu amo um restaurante italiano em São Paulo chamado Nino Cunina, sou fã mesmo, e sabe o que me mantém ligada ao Nino? As redes sociais deles, com fotos que enchem os olhos passando todo dia pela minha timeline.


Use a internet a seu favor, acredite é muito, mas muito, mais barato e eficaz fazer anúncios via Instagram, Facebook e Google do que manter um Outdoor em uma esquina da vida. E o melhor é poder segmentar uma campanha completamente focada no seu consumidor, ou em quem você deseja atingir.


Cuide do seu consumidor, cultive uma relação de proximidade, trate bem, com carinho e respeito sempre. Faça uma ótima venda, mas faça um pós-venda ainda melhor, isso vai fazer eu cliente voltar, se apaixonar.


E lembre seu site, Facebook e Instagram são uma vitrine da sua marca! Quando mal administrados podem gerar efeito negativo. Estética, uma boa linguagem e um bom atendimento fazem toda a diferença, independente do ramo.

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