Postagem 3.822

BEDIN V.I.P.

MATTEO BEDIN

Matteo BEDIN

 

Gerente Técnico de Atendimento ao Cliente em De'Longhi

De'Longhi Group

Universidade de Pádua
Treviso, Vêneto, Itália  

Sobre
Experiência consolidada na organização e estruturação de departamentos de Atendimento ao Cliente, Pré e Pós Venda em empresas que operam principalmente, mas não exclusivamente, em setores técnicos com o objetivo de apoiar e criar valor acrescentado ao negócio. A actividade de venda a clientes italianos e estrangeiros e a proactividade na implementação de novos projectos levaram-me a organizar e gerir o serviço de forma eficaz e eficiente. A área de referência é global graças também ao excelente conhecimento da língua inglesa e à capacidade de interagir facilmente com culturas e hábitos diferentes dos meus. Sempre consegui administrar com sucesso equipes multiculturais por meio do crescimento e capacitação das pessoas no alcance de metas.

Experiência
De'longhi Group
Gerente Técnico de Atendimento ao Cliente
Nome da empresa De'longhi Group Tempo integral
Período do empregomar. de 2015 – o momento
Duração 6 anos 10 meses
LocalidadeTreviso, Veneto, Itália
Reporte direto ao Diretor de Pós-vendas e com a gestão de 15 recursos para a gestão de 3 áreas de pós-venda, técnica, TI e desenvolvimento de negócios (para as 4 marcas):

• Desenvolvimento do negócio de acessórios (8 milhões de euros para a e 55 para o Grupo),
• Gestão das actividades de marketing e comunicação da Afetr Sales,
• Desenvolvimento e gestão de ferramentas informáticas para Customer Care (CRM, reparações ERP, VoC, Big Data, ...)
• Gestão da documentação técnica e gestão da formação para Técnicos e operadores de Contact Center,
• Elaboração de relatórios de qualidade e P&D sobre defeitos e problemas,
• Participação em atividades de desenvolvimento de novos produtos,
• Administração, implantação e padronização de ferramentas de atendimento para filiais (SAP),
• Gestão do site de pós-venda e e-commerce (B2B e B2C)
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Fracarro Radioindustrie
Gerente de Serviços
Nome da empresaFracarro Radioindustrie
Período do empregojul. de 2011 – dez. de 2014
Duração3 anos 6 meses
LocalidadeCastelfranco Veneto
A Fracarro Radioindustrie é uma empresa líder na Itália em produtos para sistemas de TV e também atua no mercado de anti-intrusão e videovigilância. Minha colocação na empresa tem por objetivo organizar um Serviço de Atendimento ao Cliente para atendimento pré e pós-venda. As principais actividades a organizar são:
• Elaboração de ofertas comerciais para clientes,
• Implementação e disponibilização de cursos de formação,
• Pesquisa e gestão da rede de centros de atendimento (incluindo vendas aos mesmos),
• Definição de políticas e gestão de garantia de produtos do mesmo,
• Organização e realização de intervenções técnicas no terreno,
• Reuniões técnico-comerciais para apresentação de produtos a clientes e instaladores,
• Suporte técnico comercial em feiras e eventos.
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Olimpia Splendid S.p.A.
Gerente de Serviços
Nome da empresaOlimpia Splendid S.p.A.
Período do empregofev. de 2003 – ago. de 2011
Duração8 anos 7 meses
LocalidadeGualtieri (RE)
Olmpia Splendid é uma empresa italiana que produz equipamentos para ar condicionado / aquecimento residencial e comercial de pequeno porte. Ingressei na Olimpia como coordenador de serviços técnico-comerciais com foco particular no mercado de exportação. Em junho de 2006, eles me promoveram a gerente de serviços. A função envolveu a gestão de todos os serviços prestados pelo Olimpia Splendid Spa, tanto antes como depois da venda. A estrutura de atendimento depende diretamente da propriedade e é composta por 13 pessoas mais um casal de trabalhadores temporários durante os picos sazonais. As atividades de Serviço pelas quais era responsável eram:
• Gestão da assistência técnica em todo o país através de 250 Centros de Serviços,
• Organização e gestão do armazém de peças de reposição (€ 1,8 milhões de faturamento),
• Definição e controle dos procedimentos de Call Center (outsourcing - 80.000 contatos / ano) incluindo a gestão de treinamentos e performances,
• Gestão de prestadores de serviços (incluindo TI, logística, call center, jurídico ...),
• Gestão de gastos e investimento,
• Definição de políticas e procedimentos de serviço das sucursais espanholas e francesas,
• Apoio aos distribuidores estrangeiros na organização e gestão do seu pós-venda,
• Organização de cursos pré e pós-venda,
• Apoio técnico a clientes e instaladores,
• Gestão da documentação técnica e do site do Serviço,
• Coordenação da gestão de não conformidades para melhoria do produto.
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Gunnebo Troax AB
Gerente de vendas regional
Nome da empresa Gunnebo Troax AB
Período do empregomai. de 2002 – jan. de 2003
Duração 9 meses
Localidade Biassono (MB)
A Gunnebo Troax é uma multinacional sueca no domínio da protecção industrial e armazéns e eu tinha a gestão comercial da Lomabardia e do Triveneto.
Trane
Engenheiro de vendas
Nome da empresaTrane
Período do empregojul. de 1999 – abr. de 2002
Duração2 anos 10 meses
LocalidadeCusago (MI)
A Trane é uma multinacional americana líder na área de ar condicionado industrial e refrigeração. Dentro da empresa, desempenhei uma função de vendas muito técnica a que foram confiados clientes executivos do norte e centro da Itália, bem como todos os concursos e projetos de alta complexidade técnica e comercial. Nos 3 anos que estou na empresa, sempre superei em muito os objetivos de faturamento e margem. Também colaborei com meu gerente de vendas em algumas atividades de escritório (cursos, reuniões com agentes, planos de negócios, ...)
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Formação acadêmica
Universidade de Pádua
DiplomaGrau do sistema antigoÁrea de estudoEngenharia Mecânica
Período (ou ano previsto para a graduação)1991 – 1998

Fundação Cuoa
DiplomaNoções básicas sobre finanças corporativasÁrea de estudoFinança
Período (ou ano previsto para a graduação)2013 – 2013

Princípios para a análise económico-financeira da empresa Análise dos fluxos financeiros e liquidez da empresa Métodos de avaliação dos investimentos Análise da sustentabilidade financeira do plano de negócios

Ensino médio científico
Diplomagraduação'Área de estudoMaturidade científica
Período (ou ano previsto para a graduação)1986 – 1991

Competências e recomendações
Melhoria de processos
design de experiência do cliente
Desenvolvimento organizacional
Chefe de Vendas EMEA na Orved SpA | Gerente de vendas internacionais na BMB Srl | Candidato a MBA na CUOA Business Schoo
Gerente de Vendas para a Itália, Península Ibérica e Sudeste da Europa presso Watts Industries
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