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BEDIN V.I.P.

MARCO BEDIN

Marco BEDIN

Gerente de Operações em Concentrix

Lozen, Sofia City Province, BulgáriaTerceirização e offshoring

Anterior
Concentrix, IBM, Transcom

Formação acadêmica
Liceo Scientifico


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Resumo
Proficiência na preparação, gestão e execução de projectos;
Extensas habilidades e experiência em projetos de gerenciamento de eventos;
Competências práticas sólidas na preparação e motivação das equipas
Proficiência em trabalhar na área de comunicação multicultural;
Conhecimentos e know-how específicos nas máquinas de impressão, tcp e ip
Excelentes habilidades em monitoramento, avaliação de implementação de projetos, trabalho em equipe e alocação de tarefas
Competências práticas sólidas com diferentes equipas e línguas europeias
Mais de 10 anos de experiência na indústria de call center com diferentes funções
Excelente capacidade de comunicação e comunicação em rede;
Muito boas habilidades de negociação

Experiência
Concentrix
Gerente de Operações
Concentrix
Dezembro de 2015 - novembro de 2016 (1 ano) Bulgária

Gerente de Operações do mercado da França com a seguinte responsabilidade:
• Gerencia a equipe de funcionários para o mercado designado;
• Mantém o SLA de acordo com o contrato;
• Apresenta e relata à Alta Administração dados sobre o andamento;
• Mantém uma relação de trabalho positiva com clientes, colegas, patrocinadores, funcionários, contratados;
• Controla o cumprimento do Código de Conduta da Concentrix e dos controles de negócios;
• Facilita a comunicação ideal dentro do centro;
• Gerencia a retenção de funcionários da Concentrix;
• Implanta o gerenciamento de recursos para garantir disponibilidade para a continuidade do negócio;
• Apoiar e reforçar o processo Aderência / Conformidade;
• Gere as Despesas dentro da política da Concentrix em relação a viagens, atividades de negócios, etc
• Responsável pelo Gerenciamento de Tarefas da equipe;
• Trabalha dentro dos cabos de entrega de conta no gerenciamento de custos de operações para estar dentro dos alvos;
• Assumir a responsabilidade pessoal de entender e cumprir todos os requisitos e políticas de controles de negócios da empresa e do cliente;
• Adere a todas as regulamentações de Saúde e Segurança, a Concentrix interna, TI e políticas e procedimentos locais;
• Garante que os funcionários de sua equipe compreendam e cumprem todos os regulamentos de Saúde e Segurança, a Concentrix interna, TI e as políticas e procedimentos locais;
• Entenda e aplique diretrizes / regulamentos de controle de negócios, privacidade de dados e segurança. Manter a segurança da estação de trabalho a qualquer momento;

Concentrix
Consultor técnico
Concentrix
Setembro de 2014 - novembro de 2015 (1 ano 3 meses)
▪ Assessoria Técnica para a equipe A3 e A4 trabalhando com todo o analista técnico, ajudando-os e treinando-os, pesquisando para ferramentas e novas soluções, trabalhando com o cliente para melhorar o nível de todos os agentes-especialização especialista em tecnologia
IBM
Analista de Suporte Técnico
IBM
Janeiro de 2013 - setembro de 2014 (1 ano 9 meses) Bulgária
▪ Líder de Equipe e Analista Técnico para um novo projeto da Xerox. Trabalhando ativamente na especialização de toda a equipe A4. A liderança dos mercados da Itália e da Alemanha leva esses times a resultados excepcionais.
IBM
Mentor Técnico
IBM
Novembro de 2009 - dezembro de 2012 (3 anos 2 meses)
▪ Mentor Técnico, trabalhando como suporte técnico de chão para toda a equipe italiana
IBM
Operador de telefone
IBM
Janeiro de 2008 - outubro de 2009 (1 ano 10 meses)
▪ Operador de telefone, trabalhando em chamadas de entrada como suporte técnico para impressoras da Xerox
Transcom
Operador de telefone
Transcom
Fevereiro de 2007 - novembro de 2007 (10 meses) Barcelona e Região, Espanha
▪ Operador de telefone, trabalhando em chamadas de entrada como suporte técnico para sistema de navegação e site da ViaMichelin
Gerente de plantão
Olive's groove
Fevereiro de 2006 - janeiro de 2007 (1 ano) Condado de Dublin, Irlanda
▪ Gerente assistente em uma famosa loja de alimentos, vendendo, gerenciando e garantindo o melhor serviço de qualidade para os Clientes
Agente de viagens
CTS Viaggi Srl
Junho de 2000 - dezembro de 2005 (5 anos 7 meses) Cagliari e Região, Itália
▪ Como agente de viagens, minhas funções incluíam as vendas de viagens para as quais eu estava em contato constante e direto com os clientes

Formação acadêmica
Liceo Scientifico
Colegial
1998 - 1998
Competências
Microsoft OfficeCoachingLeadershipNetworkingPlaneamento EstratégicoTrainingTeam ManagementTeamwork

Idiomas
italiano
Fluente ou nativo
búlgaro
Nível intermediário
Inglês
Nível intermediário

Tradução : Google
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